别传明部统计，天下已建成30余个在线课程平台，上线慕课超9.7万门，学习东说念主数达13.9亿东说念主次，均居世界第一。2024年四季度父女乱伦文学，数字说明范畴迎来了一系列挑战和监管风暴，国皓说明等4款APP被湖南省通讯不停局照章下架，这些事件不仅暴表露数字说明范畴的监管缝隙，更激发了公众对于说明APP安全性和合规性的担忧。
与此同期，涵养效果欠安和退费问题依然是投诉的“重灾地”。触及数字说明范畴的投诉数目居高不下，用户对于说明事业的质地和退款问题抒发了热烈的活气。
在此配景下，2025年1月6日，依据网罗耗尽纠纷长入平台“电诉宝”2024年四季度受理的天下100家互联网耗尽平台纠纷大量案例数据，“一带通盘”TOP10影响力社会智库电子商务筹议中心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据申报》。
申报触及了数字零卖（主要荟萃在生鲜电商、二手电商）、数字生存（主要荟萃于生存事业电商、在线旅游）及数字说明、产业电商、金融科技、物流科技等范畴。申报公布了2024年Q4网罗耗尽投诉数据及《数字零卖十大典型投诉案例》《数字生存十大典型投诉案例》和《数字说明十大典型投诉案例》。
28家平台插足数字说明投诉榜
投诉量TOP10顺次为：嗨学网、一只船说明、对啊网、帮考网、中安建培说明、中安建培、赛优说明、尚德机构、潭州说明、中职通；
排在第11-20名的是：常青藤爸爸、网易云课堂、小叶子陪练、大鹏说明、恒企说明、帮考说明、阿卡索外教网、学慧网、抖音查理古道、有说念极品课；
排在第21-28名的是：聚师网、叽里呱啦、中公说明、开课吧、北京芸 学说明科技有限公司、VIPKID、众趣说明、沪江网校。
数字说明十大典型投诉案例发布 高顿说明 帮考网等入选
在数字说明耗尽范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中选取十大典型投诉案例，触及高顿说明、大鹏说明、深海说明、潭州说明、小叶子智能陪练、帮考网、中安建培、中公说明、芸 学说明、尚德机构。
用户投诉“高顿说明”课程退款难 商品性量事业差 复兴：已安排处理
10月21日，福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月6日晚购买了课程，并于10月15日早上冷漠退课。退款原因包括认为商品性量和事业较差，且课程难度超出其选择界限。
技能，刘女士上过一两次网课并收到电子课本。刘女士认为退款不会影响销售，并质疑销售存在诓骗行径，价钱过高且事业格调散逸。已向高顿投诉，得到的反映是处理退款的专员最迟在10月24日前提供处理有狡计，但为止21日仍未收到音讯。刘女士条件全额退款，并寻求协助以协商达周全额退款。
接到用户投诉后，咱们第一时分将干系投诉转交给平台，对此，“高顿说明”职责主说念主员回复：同学您好，您反映的问题咱们已收到，将尽快安排专东说念主跟进处理，如有补充或疑问可筹议客服热线400-600-8011，感谢您的蚁合和合作！
“大鹏说明”被指交都用度后 无法登录学习平台
一本大道香蕉视频大在线10月28日，新疆维吾尔自治区的严先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月10号。通过快手在北京知金大鹏说明科技有限公司。购买学习课程，之前念念的是在平台上学习到有用的学问，严先生称刚运转的时候都好好的差未几有一个礼拜傍边，通盘的东西就都登不上了但是等用度交都之后，软件是通盘的都登不上了。受到了专揽。念念追回也曾交过的学习用度。
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前尚未收到对方职责主说念主员的回复。
“深海说明”被指包过愉快破灭 9480元膏火吊水漂
10月29日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月24日购买深海说明中级经济师HRM事业真金不怕火成班3980元，2021年因前次老练不外，对方打电话让罗女士追加购买VIP督学班5500元，总共9480元，说包过。但如故没过。
罗女士称目下App无法启动，学习官网和App使用不了，筹议班主任自23年10月找不到东说念主，说要是通过不了就全额退款，但是目下退款无门，找东说念主也找不到，上课时古道也不负株连。这是罗女士上班念念通过老练的血汗钱，通过投诉退费维权。罗女士但愿全额返还说明膏火。
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
“潭州说明”被指课程费不退 愉快退款却置之不睬
11月12日，江西省洪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25日，受到潭州说明网罗宣传，在潭州说明职责主说念主员同样中，在潭州说明网罗科技有限公司购买了庸俗语和声息好意思化基础课限额，对方愉快未上课不错退还限额用度，后因时分关系，个东说念主未上课，并无潭州说明平台账号。
洪先生暗示未上课之后本东说念主筹议潭州说明职责主说念主员操办能否退还限额用度，但对方置之不睬，导致他的用度一直未退，同期对方企业筹议东说念主频频更换，导致寻找不到之前的聊天纪录。洪先生认为这侵略了他的公正往复权和知情权，另类图片激情他的诉求是对方依据愉快退还其未上课却事先缴的费东说念主民币200元。
接到用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
“小叶子智能陪练”被指失误销售 愉快课程永久灵验 内容2年逾期
11月19日，江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练涵养课程一套，在和销售客服参谋经过中，金女士参谋客服是不是网罗课程是不是永久的，客服见告是永久的。
然则金女士看契约期发现存两年使用期，问是不是两年后不错陆续使用，客服回答不错不会逾期。 这个经过中存在严重失误销售。 终结内容课程是2年灵验期，中间莫得任何客服或app指示，App上课程也莫得彰着的位置自大灵验期。目下课程逾期无法使用，内容课程只学了两节课。侵害了金女士课程陆续使用的权利。 金女士的诉求是再行激活归附永久灵验期，冒昧全额退费。
接到以上用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
“帮考网”被指报名后事业缺失 频频保举升级课程
11月19日，天津市曹先生向“电诉宝”投诉称其在2020年运转在帮考网报名学习注册管帐师，开头报名学习，自后在学习经过中加了无数个帮考网的培训古道，班主任，课程参谋人，之后学习经过中一直在保举升级更高档的课程，总共花了44639.60元的用度，交完钱，升级完课程莫得古道答理，莫得古道发课表，不知说念学习时分，发告白保举学习课程络续。
曹先生暗示目下不念念学习了，没事就发多样老练的报名宣传，从来不发对于也曾报了课的贵府什么。近两年对于微 信内部帮考网的古道也曾不下20个东说念主了，发告白很实时，对于老练的信息报名，缴费，打印准验证的贵府一个也莫得。
接到以上用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
“中安建培”被指培训失误宣传 退费无果
11月28日，江苏省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日报名中安建培一级造价师培训缴费5880+500，说是考过了有公司平直挂考，3年20万，2022年8月30日回电操办是否有主持，莫得主持不错参加十一密训，有老练70%的谜底，何况不外不错退费，价钱13600，就此上圈套。
胡先生称当大哥练终结就冷漠要退费，一直莫得东说念主受理，2023年12月给胡先生打了个电话后 就退郁闷情不清醒之，本年又有一个东说念主回电，说退费只可走2次老练不外的规章，胡先生不招供，对方说那你就去投诉。
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理。但为止发稿前，尚未收到中安建培的职责主说念主员回复。
“中公说明”被指退款愉快成空 企业风险评级自大：目下所处高风险
11月26日，浙江省徐女士向“电诉宝”投诉称其于于2024年7月17日在浙江省绍兴中公说明诸暨分部，签契约参加了诸暨社工结构化口试培训交了5800，交钱的时候徐女士立即交了，7月20参加口试，口试后两三天就出了收货，徐女士落第。
徐女士在9月18日提交退款央求，但是于今还莫得收到中公退费5000元，且契约写了四十五个职责日退还 ，目下已满四十五个职责日，到徐女士这边职责主说念主员酿成了，要六十个职责日，发给职责主说念主员不回复信息，11月25日向北京12345投诉，投诉以后，中公说明也没给一个说法。徐女士诉求：距离提交退款央求，已满四十五个职责日，实时退款5000。
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
“芸 学说明”被指愉快未已矣 用户遭逢退费逆境
12月11日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月12日通过支付宝在北京芸 学说明机构支付健康不停师培训费3680元。 北京芸 学说明机构愉快一大哥练两次，一次不外下次陆续学习，通过易职学软件学习课程。
李女士一直在学习，然则2020年操办其老练时分，班主任一直以疫情拖延，说目下疫情严重，还莫得绽开，考不了试，然后就失联，并于2020年技能，以不错在网上老练为意义，并再次指引李女士交费学习。这技能不论李女士跟他说什么话，他都不回复，处于失联情状，然后一直络续的用微 信和电话让李女士再次交费，但此次我隔断，再自后就筹议不上了，而微 信一又友圈就停更了，在这技能，李女士的共事和她老公也都报考芸 学说明的课程，目下也面对着李女士这样的情况。现条件退还3000多块钱培训费。
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
课程不符合换班 “尚德机构”被指难退费 望按未出勤比例退款
12月17日，湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2018年3月在尚德机构报名不外退费班，膏火7980元，插足课程后发现该课程不符合我方，于是在2019年3月参谋班主任古道，转为全科精讲班，用度7800元，差额未退。刘女士暗示课程为直播体式，可看回放，每次课程时长要两个多小时，因为我方日间上班，晚上也没这样多时分去学，关节是古道在课上讲许多没用的，与课程内容无关的学问。
刘女士认为很奢华时分，就莫得陆续学下去，那时参谋过退费问题，古道说我方这也曾转了课，不行退。刘女士但愿平台协助处理退费问题，按未出勤比例来退即可。（那时买课还送了一台999元的得峰条记本电脑，退费时可扣除此部分）
接到该用户投诉后，咱们第一时分将投诉案件嘱托该平台干系职责主说念主员督办妥善处理，但为止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何筹议处理回复。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网罗耗尽走访行径
:《2024年“双11”技能中国电子商务用户体验与投诉数据申报》发布
：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据申报》发布
：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据申报》发布
：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据申报》发布
在耗尽维权、立法等方面也得到不少效果，并得到筹议部委、消协的细目。如2020年出席国度市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网罗平台谈话会”，发布国内首份《中国外交电商合规筹议申报》；2017年连续浙江省工商局、浙江省消保委委派的“跨境网购耗尽者权利保护课题”；2016年承担连续国度工商总局和浙江省工商局“天下网罗往复平台合规审查”调研课题名目；在国度工商行政不停总局耗尽者权利保护局、中国耗尽者协会带领，与《中国耗尽者报》举办的“促进电商发展带领网罗耗尽”谈话会上，发布《2016年中国耗尽者网罗耗尽知悉申报与网购指南》。
2013年，受邀出席中国东说念主民银行金融耗尽权利保护局等举办的《支付业耗尽权利保护沟通会》，并作念主题申报；发起“2010中国网罗传销不都备走访”，并发布中国首份网罗传销走访申报《2010中国网罗传销走访申报》，鼓动国度工商总局、公安部、工业和信息化部、国度互联网信息办公室、中国东说念主民银行、中国银监会等六部门结伙行径。
据悉父女乱伦文学，网罗耗尽纠纷长入平台“电诉宝”运行13年来，与天下近千家网罗耗尽平台竖立对接，全面隐秘拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、好意思团、BOSS直聘等平台。